Preguntas Frecuentes

- ENVÍOS Y RETIROS -

IMPORTANTE - ACTUALIZADO NOV/24: Inicia la temporada alta para paqueterías que realizan envíos a toda la República Mexicana. Puede que las entregas presenten más demora que lo habitual. Te invitamos a hacer tus pedidos con anticipación y paciencia! GRACIAS por comprender.

¿Realizan envíos a domicilio?
¡Sí! Hacemos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos a otros países.


¿Cuál es el costo de envío a domicilio?
El envío general (ropa, calzado y accesorios) vale $190. Es de costo fijo, no varía si quieres sumar varios productos a tu orden ;)
Los productos de mayor peso y tamaño cuentan con otro costo de envío: barras de ballet y pisos de linóleo tienen un envío de $450.

¿Cómo sé cuándo llegará mi envío?
Los envíos se despachan entre las 24-48 horas hábiles* desde que ingresa tu pago en el sistema.
*Debes tener en cuenta que el servicio de recolección de paquetería funciona de lunes a jueves y no trabaja los fines de semana, ni asuetos ni feriados.
Una vez que tu pedido web sale de nuestra tienda, el tiempo de envío dependerá de la paquetería. Puede demorar entre 2 a 15 días, dependiendo la zona, la paquetería, los asuetos y demás. Te llegará automáticamente un correo electrónico con los datos de tu envío para que puedas realizar el seguimiento ?

¿Puedo solicitar un envío express?
Sí, el costo dependerá de tu código postal. Escríbenos por WhatsApp al 55 6137 1366 y lo coordinamos (atención de Lunes a Viernes de 10am a 7pm. Sábados de 10am a 6pm).

¿Por qué medio realizan los envíos a domicilio?
Enviamos tu pedido por paquetería. La empresa varía según la disponibilidad que tengan y el alcance a cada zona de la República Mexicana. La mayoría de los pedidos web se envían a través de RedPack.

¿Puedo comprar en ZA&ZA en línea y retirar mi orden en Tienda física de Monterrey?
¡Sí, puedes! En el tramo final de tu compra en línea, tendrás la opción de elegir "Retiro en tienda" (de todas formas debes llenar los datos de tu domicilio, por una cuestión de registro de clientes). Puedes ver la ubicación de ZA&ZA MTY si haces clic aquí. Estamos de Lunes a Viernes de 10am a 7pm - Sábados de 10am a 6pm.


¿Puedo comprar en ZA&ZA en línea y retirar mi orden en Tienda física de Oaxaca o Puebla?
Por el momento no. Sólo ofrecemos retiros de compras en línea en nuestra tienda física de Obispado, Monterrey.


- MÉTODOS DE PAGO -

¿Qué métodos de pago reciben en ZA&ZA WEB?
¡Todos! Operamos a través de OpenPay (para mantener tus datos seguros) y puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencias interbancarias (SPEI)
- Efectivo en tiendas de conveniencia (Paynet)


¿Cómo realizo mi pago en efectivo cuando compro en línea?
Es sencillo :) Cuando llegues al paso de configurar tu pago, debes elegir la opción de "Openpay Paynet". Te llegará automáticamente un cupón de pago a tu correo electrónico, para que vayas a tu tienda de conveniencia más cercana y realices el pago en efectivo.
Tiendas afiliadas: Walmart - 7eleven - Extra - Sam's Club - Farmacias del Ahorro - Superama.

- TIENDAS FÍSICAS -

¿Dónde están ubicadas las tiendas físicas de ZA&ZA?
Tenemos tiendas en Monterrey, Puebla y Oaxaca.
Encuentra más información sobre cada una en la página de inicio de www.zazadancewear.com

- TALLAS Y CAMBIOS -

¿Cómo sé qué talla soy?
Si estás comprando ropa, checa en la descripción ;) La mayoría de nuestros productos tienen cargada su tabla de tallas. Si lo que deseas comprar no tiene tabla de talla o todavía tienes dudas: puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudaremos personalmente ♥


¿Puedo realizar un cambio si lo que pedí no me queda?

• ¡Sí, casi siempre! Excepto si es ropa interior/mallas que ya te probaste o productos en oferta, liquidación o remate. Por supuesto que el producto devuelto debe estar sin uso, limpio y sano, como se envió desde ZA&ZA. Es importante que sepas que los envíos correrán por tu cuenta (tanto el de devolución de tu orden, como el nuevo envío de tu cambio).
  
  ¿Las zapatillas de punta tienen cambio?
  Sí, tienen cambio! Pero hay ciertas condiciones que debes tener en ccuenta:

  • Deben estar limpias, sin uso y en perfecto estado. Recomendamos probarlas sobre un tapete.

  • Si la compra fue en línea, los envíos corren por cuenta del cliente: el de regreso a tienda y el nuevo envío a domicilio. Cuando llegan las puntas a tienda se envían las nuevas.

• En caso de no tener lo que necesite cambiar, se checa existencia en bodega y se piden por encargo o se cambia el valor por otra mercancía.

¿Qué hago si no encuentro en ZA&ZA WEB las zapatillas de punta que necesito?

En ZA&ZA manejamos gran variedad de marcas, modelos, tallas y durezas de zapatillas de punta. Si la que tú quieres no se encuentra disponible… ¡No te preocupes! :D Podemos intentar conseguirla sobre pedido.

Escríbenos por WhatsApp al 55 6137 1366 ó 55 7404 1437 y te asesoraremos.


- EMBAJADOR@S -
¿Cómo hago para ser embajador/a de la marca ZA&ZA?
Actualmente, la convocatoría para nuev@s embajador@s está cerrada. Cuando vuelva a abrirse, lo anunciaremos en nuestras redes. ¡Síguenos y entérate de todo!


Si tienes más dudas o te gustaría hacernos una sugerencia, puedes contactarnos por correo electrónico: contacto@zazadancewear.com
¡GRACIAS!